@InCollection{Kokot:2011,
author
=
"M.Kokot",
title
=
"Zalety i wady wykorzystywania oprogramowania typu CRM w małych i średnich firmach",
pages
=
"537--543",
year
=
"2011",
booktitle
=
"Komputerowo zintegrowane zarządzanie ISBN: 9788393039906",
editor
=
"red. R. Knosala",
publisher
=
"Oficyna Wydaw. Polskiego Towarzystwa Zarządzania Produkcją",
address
=
"Opole",
volume
=
"T. 1",
}