@InCollection{Ludwiczak:2014,
author
=
"A.Ludwiczak",
title
=
"Podejście procesowe a skuteczność usług w administracji publicznej",
pages
=
"68--77",
year
=
"2014",
booktitle
=
"Koncepcje zarządzania współczesnymi organizacjamimonografia ISBN: 9788363500696",
editor
=
"red. nauk. R. Kucęba, E. Kulej-Dudek, P. Pypłacz, K. Smoląg",
publisher
=
"Sekcja Wydaw. Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej",
address
=
"Częstochowa",
}