@InCollection{Ludwiczak:2012,
author
=
"A.Ludwiczak",
title
=
"Podejście procesowe w znormalizowanych systemach zarządzania jakością na przykładzie wybranych urzędów marszałkowskich w Polsce",
pages
=
"179--191",
year
=
"2012",
booktitle
=
"Determinanty zarządzania jakością życiausługi i żywność ISBN: 9788392920960",
editor
=
"red. nauk. T. Sikora, U. Balon",
publisher
=
"Wydaw. Naukowe PTTŻ",
address
=
"Kraków",
}